电子商务新闻

控制您的Oracle电子商务套件应用程序

在寻找一种方式使通过Oracle电子商务套件提供的服务质量达到最高吗？Oracle应用程序管理器和Oracle网格控制可为您的电子商务套件系统提供端对端的控制。Oracle应用程序管理器，构建于Oracle电子商务套件内部，可优化Oracle电子商务套件系统的性能和可用性；而Oracle网格控制则可跨多个Oracle电子商务套件系统来设置资源的优先级，并优化和管理这些资源。

Oracle应用程序管理器在Oracle电子商务套件内部提供诊断、故障查询、配置管理及其他关键的系统管理功能。它还允许您将系统组件映射到您定制的业务流程上，并跟踪这些组件的性能和可用性对您的业务的影响。同样，它还会在您的业务流的上下文内部显示系统错误和事件，从而允许您根据您的业务需要来计划您的响应。

Oracle应用程序管理器可以通过最大限度地减少系统停机时间以及简化系统维护和支持，来帮助减少总拥有成本。主动的补丁通知和详细的补丁影响分析可以帮助您计划维护作业。诊断工具通过标识潜在的问题、自动执行问题解决方案、以及便利与Oracle支持的通信，将计划外的停机时间降至最少。

"Oracle电子商务套件包括上百个模块和许多复杂的业务流程。"系统的整个运行状况监测及其相应的管理成本控制都需要在产品代码级别上集成的管理软件"，Oracle Support的副总裁Kurt Larsen说道。"Oracle应用程序管理器可以让我们的客户在减少管理整个应用程序基础设施的成本的同时，享受到最高质量的服务。要获取更多信息，请访问oracle.com/appsnet/technology/managing.

Oracle客户数据中心为IHOP联营餐馆提供服务

Oracle客户数据中心是Oracle的集成化的客户数据管理解决方案，正在为IHOP创造一些令人惊叹的机会，IHOP有1300家连锁餐馆，因其早餐而著名。

IHOP以两种方式使用Oracle客户数据中心：首先，跟踪IHOP联营餐馆的需要和绩效。特许使用金、销售点信息、客人关系、及其他度量标准全都可用。使用Oracle在线销售系统，IHOP还可以跟踪新的联营餐馆成功运营的前景。

其次，IHOP正在了解各个IHOP客人的体验。当用餐者通过电话或电子邮件发出评论或抱怨时，这些消息将会被记录下来（通过Oracle呼叫中心应用系统），并传递到各个餐馆以便采取改进措施。

IHOP还汇集了来自于多个第三方、非Oracle应用系统（包括六个不同的销售点系统）、一个Lawson企业资源规划（ERP）平台、一个Informix数据仓库以及一个称为Shop'n Chek的神秘的购物服务等多方面的信息。

IHOP把这些各种数据进行了整合、组织，并使之可为IHOP联营餐馆所用，这些联营餐馆可以从中查看客户的称赞和抱怨、比较客户帐单的大小、以及跟踪IHOP促销的效果。拥有多家餐馆的联营餐馆可以比较不同餐馆的度量标准。所有数据都通过Web提供和使用--真是一条重要的消息，因为许多联营餐馆都不具有广泛的IT资源。

适用于中小型企业的免费的人力资源建议

虽然由IT技术支持的人力资源（HR）管理流程已在大型企业中应用了多年，但它们在小型和中型企业（SMB，其收入从1亿美元到10亿美元不等）中才仅仅获得了一个立足之处。Oracle的一份META Group白皮书说明了这种状况，并提出了一些实用的建议。

META Group走访了近100位北美中小企业的首席执行官们，发现改进HR流程和工作效率的空间都很大。好消息就是功能强大的、整合的HR应用系统--以及它们提供的业务好处--现在可以为中小企业所用了。该白皮书在三个方面设计了特定的步骤，公司和它们的HR专业人员可以把他们的工作重点放在在这三个方面：个人能力，流程知识和HR技术。